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 关于订单修改、退团、退款问题
如果您提交订单后需要修改或取消订单,请与我们的客服专员联系。订单一旦付款成功后有任何的变更或取消,我们将按合同约定办理退团及退款。采用现金支付的客人,将退还现金。采用银行转账或支付宝支付的客人,一般在3至7个工作日内,将相关款项退回原账户。采用信用卡支付的客人,一般在5至10个工作日内,将通过信用卡将款项退回原卡。因个人原因修改或取消订单,办理退款时产生的相关手续费,请客人自理(包括跨行转账手续费、支付宝所扣除手续费等等)。
 旅游产品名词解释
1.什么是标准间?
答:标准间一般都配备独立卫生间、淋浴、彩电、空调和包含2张单人床,可以满足基本住宿需求。
2.单房差是什么?
答:旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为单人时,需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。如果您的出游人数(成人)为单数时,会尽量安排3人间或是加床,如果无法安排则需要拼房或是再补房差。
3.拼团、独立成团
答:通常在您出游人数比较少的时候,可以选择拼团或自由行的方式,人数比较多的情况下,比如公司出游,可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)。详情请致电400-086-2468咨询。
4.纯玩团的定义是什么?
答:部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。
5.什么是双飞,双卧?
答:这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。
6.什么是自由行?有导游吗?
答:自由行就是机票+酒店,当地行程您需要自行安排,不安排导游。若您有需要,也可以提前在我公司预订在当地的一日游或二日游。
7.自由行和跟团游的费用中包含的服务区别在哪里?
答:跟团游:通常会包含行程中的景点大门票、团队用餐、酒店住宿、导游及用车服务。
自由行:打包机票和酒店的费用。
8.什么是半自由行?
答:半自由行就是区别于自由行和团队游的另外一种产品形式,行程中部分安排导游及景点,部分是自由活动,故称之为半自由行。
9.什么是"起价"?
答:"起价"是按照2位客户入住一间房,平均一位最优惠的价格,根据出发日期及酒店航班搭配而有所不同。
10.满意度是怎么计算的?
答:每位出游归来的顾客,可以通过两种方式发表点评:登录会员中心在线点评和回复点评邀请短信,请顾客对本次出游中的 "交通" "酒店" "导游" "客服" "等四项进行满意度评估。每项分别是是5个选项,满分为100分,根据客户点评看出满意度。
 如何看懂旅游产品价格

在预定旅游产品的时候,可以看有一最大优惠金额,这个优惠是可以通过吾游币和点评奖来抵用的,在成功旅游之后,进行点评也可以获得相应的点评奖,在以后出游的线路上可以抵用。

 如何购买旅游意外险
如何购买旅游意外险
有部分产品赠送旅游意外险,您可以在预订的时候仔细看价格包含的项目,若没有含保险,建议您在出行的时候购买旅行意外保险。我们可以为您代买。